NOVA IORQUE (AP) — Concessionárias de carros em toda a América do Norte enfrentaram grandes interrupções esta semana.
A CDK Global, uma empresa que fornece software para milhares de revendedores de automóveis nos EUA e Canadá, foi atingida por ciberataques consecutivos na quarta-feira. Isso levou a uma interrupção que continuou a impactar muitas de suas operações na sexta-feira.
Para potenciais compradores de carros, isso pode significar atrasos nas concessionárias ou pedidos de veículos escritos à mão, sem fim à vista. Aqui está o que você precisa saber.
O que é a CDK Global?
A CDK Global é uma grande empresa na indústria de vendas de automóveis. A empresa, sediada nos arredores de Chicago em Hoffman Estates, Illinois, fornece tecnologia de software para revendedores que ajuda nas operações do dia a dia — como facilitar vendas de veículos, financiamento, seguro e reparos.
A CDK atende mais de 15.000 locais de varejo na América do Norte, de acordo com a empresa. Não estava imediatamente claro se todos esses locais foram impactados pelos ciberataques desta semana.
O que aconteceu esta semana?
A CDK está “investigando ativamente um incidente cibernético” e a empresa desligou todos os seus sistemas por precaução, disse a porta-voz Lisa Finney na quarta-feira.
A CDK “realizou extensos testes”, consultou especialistas de terceiros e restaurou suas soluções principais de DMS e Varejo Digital na tarde, disse Finney em um comunicado preparado.
A CDK enfrentou outro “incidente cibernético” na quarta-feira à noite, disse Finney em uma atualização no dia seguinte. “Continuamos vigilantes em nossos esforços para restabelecer nossos serviços e colocar nossas concessionárias de volta aos negócios normais o mais rápido possível”, disse ela.
Quando isso acontecerá ainda é desconhecido. Até sexta-feira de manhã, uma mensagem gravada da CDK em uma linha direta detalhando atualizações para seus clientes disse “não temos um prazo estimado para a resolução — e, portanto, nossos sistemas de concessionárias não estarão disponíveis, provavelmente por vários dias.” Os canais de suporte ao cliente também permanecem indisponíveis, disse a mensagem.
A mensagem acrescentou que a empresa estava ciente de “atores maliciosos” se passando por membros ou afiliados da CDK para tentar obter acesso ao sistema entrando em contato com os clientes. Instou os empregadores a serem cautelosos com qualquer tentativa de phishing.
As concessionárias afetadas ainda estão vendendo carros?
Várias grandes empresas automobilísticas — incluindo Stellantis, Ford e BMW — confirmaram à Associated Press na sexta-feira que a interrupção da CDK afetou alguns de seus revendedores, mas que as operações de venda continuam.
Diante da situação em curso, um porta-voz da Stellantis disse que muitas concessionárias mudaram para processos manuais para atender os clientes. Isso inclui escrever pedidos à mão.
Um porta-voz da Ford disse que a interrupção pode causar “alguns atrasos e inconveniências em algumas concessionárias e para alguns clientes.” No entanto, muitos clientes da Ford e Lincoln ainda estão recebendo suporte de vendas e serviços por meio de rotas alternativas utilizadas nas concessionárias.
Com muitos detalhes dos ciberataques ainda não claros, a privacidade do cliente também está em primeiro lugar — especialmente com pouco conhecimento sobre que informações podem ter sido comprometidas esta semana.
Em um comunicado enviado à AP na sexta-feira, Mike Stanton, presidente e CEO da National Automobile Dealers Association, disse que “as concessionárias estão muito empenhadas em proteger as informações de seus clientes e estão buscando ativamente informações da CDK para determinar a natureza e o alcance do incidente cibernético para poder responder adequadamente.”
